ロケットニュース24

昨日のニュースをいち早くお届けしたい

トップ

» IT
トップ

• ガジェット
トップ

• 知識
» 【実録神対応】怒り心頭でアップルの「ライブチャットサポート」にクレーム入れたら想定外の切り返し！最後は感動の嵐で感謝カンゲキ謝謝再見!!

特集

【実録神対応】怒り心頭でアップルの「ライブチャットサポート」にクレーム入れたら想定外の切り返し！最後は感動の嵐で感謝カンゲキ謝謝再見!!

GO羽鳥
2016年3月16日
Tweet

kamitaiou1

実は私、遠い昔にリンゴマークでおなじみの某外資系コンピューター企業で、電話サポートという名のクレーム処理をしていたことがある。私が担当するのは100％クレーム電話で、冷静に相手の怒りを鎮めつつ、良い方向に誘導することが役目だった。それゆえ、電話口で怒りを沈める様々なテクニックは熟知している。

そんな辛い経験から十数年後、今度は私がクレームする立場になってしまった。相手はリンゴマークでおなじみのアップルなのだが、私はあらためて感じた。アップルのサポートはマジで神！　なにせ、たったの一言で私の怒りが消え失せたのだから。

・5000円以上する商品が30秒でこわれた

ことの発端は、アップルの『Lightning−HDMIコネクタ（ZM826-0427-A）』という商品を買ってみたところ、使用してから約30秒後に壊れたことから始まる。本当に出会って30秒で故障。iPhoneとモニタをつなぐためのコネクタで、5000円以上もする品だ。

View this post on Instagram

A post shared by Go Hatori （GO羽鳥） (@mamiyak46)

実は最初から嫌な予感はしていた。Amazonの商品ページに「何度か使用したら壊れた！」というユーザーレビューが多数書き込まれていたからである。

一応、「ちゃんと使えていますよ」という人もいるので、運が悪い人もいるなァ〜と油断していたのだが、現実は違った。何度か使用したら壊れた……どころか、私の場合は、なんとたったの30秒!!　おそらく世界最速記録更新!!　もう怒ったアルヨ!!

・ライブチャットサポート

この悲しさと怒りと無念を、直接アップルに伝えたい。でも、職場でクレーム電話を入れるのは気が引ける。**ヤーさんみたいな口調になった私の会話なんて、同僚たちに聞かれたくない。**さて、どうしたものか……と思いながらアップルのサイトを眺めていると、気になるサービスを発見した。それこそが「ライブチャットサポート」だ。

つまるところ、電話の代わりにチャットでサポートしてくれるらしい。ええやんええやん、便利やん！　商品のシリアルナンバーなどを入力し、いざ待機！

まずは、“いかにもアップル！” といった青シャツ男女の写真と共に、AppleCareチャットサポートの説明ならびに注意書きが表示される。どうでもいいけど、**この黒人男性、ものすごく「ボブ感」がある。**このボブがチャットの相手をしてくれるのだろうか？

きっとモニタの向こうには、サンフランシスコあたりに住むボブがいる。ボブ、超イイ奴っぽいな……。ボブ、本当にアップル製品が好きそうだな……なんて妄想をしながら待機していると、突如、「チン（仮名）」と名乗る人物が話しかけてきた。

あ、あれ……？　ボブじゃない。サンフランシスコのボブではない。勝手にボブと命名しているのは私だが、名前からして中華な雰囲気が漂っているアル。しかしながら言葉は日本語。とても丁寧な日本語だ。

ともあれ私はチンさんに、「30秒で壊れたショック」をAmazonのリンク付きで事細かに説明した。すると……

チン「私も同じ症状であれば、ショックに感じると思いますし、お気持ち良くわかります。私どもAppleで最後まで責任をもって対応いたします。ご安心ください！」

──と、最後は「！」つきで心強く「俺にまかせろ宣言」をしてくれたチンさん。だが、チンさんには本当に申し訳ないのだが、**私の「30秒で壊れたショック」の怒りは、今まさに燃え始めたばかり。**コトの重大さをチンさんに理解してもらわねばならぬ。

ちなみに、私の知人も同じ商品を購入し、数回の使用で壊れたとのことで、それもインスタやFacebookのURL付きでチンさんに教えてあげた。**チンさんが悪いわけではないのだが、この商品のトラブル発生率は、どうひいき目に見ても今すぐ回収すべきレベル。**ということで、あえて聞きたい。なぜ、このような症状が頻発している……

──と、冷静にタイピングしている真っ最中、**突如として予想外のトラブルが発生し、チンさんとの会話は電光石火で終了と相成った。**それがまた、私の怒りの導火線に火をつけた。一体何が起きたのか。話の続きは次ページ（その2）へGOだ！

参考リンク：Appleサポート
Report：迷惑メール評論家・GO羽鳥
Photo：RocketNews24.
[ この記事の英語版はこちら / Read in English ]

次へ ≫