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カブアンドのMNP予約サイトがダウン10日も復旧せず → サポートに電話してみたら「えっ!?」

中澤星児
2024年12月2日
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利用料金に応じて株がもらえる『カブアンド』。電気、ガスなどのインフラサービスが中心の会社で、私（中澤）が開始と同時にモバイルのMNPを申し込んだことは以前の記事でお伝えした通りだ。

が、送られてきたスタートガイドに記載のMNP開通日の予約サイトは今もダウンしたまま。10日経った2024年12月2日も乗り換えできていない。これどうなんの!?　ガチで不安なのでサポートデスクに電話してみることにした。リミットあと2日だし何時間でも待つで。

・MNP予約番号のリミット

そう、MNP予約番号には有効期限がある。それは当日含む15日間。**ドコモによると「有効期限内に乗り換え先のプロバイダで使用されなかった場合は無効になり、取り直しになる」のだとか。**MNP予約番号を取る時に注意事項として説明された。

そのため、SIMが届いたら忘れないうちに速攻で手続きを完了してしまうつもりだった。だがしかし！　SIMに同封されたスタートガイドの「はじめにMNPの開通日を予約してください」と記載されたURLにアクセスすると、サーバーダウンしていた。「はじめに」から進めん。

・数日内に復旧したら間に合ってたけど

さらに、表示された文言によると「数日内に復旧」とのことだったのだが、これが全然復旧しない。気づけば10日が経ち、MNP予約番号の有効期限は残すところあと2日。ひょっとしてMNP予約番号取り直しになる？

いや、それは100歩譲って良しとしよう。MNP予約番号を取る際のドコモとのやり取りをもう1回するのは地獄だが、注目が集まっているものは仕方がない。ただ、送られてきたSIMカードはどうすればいいんだろう？　送り返したりするの？　っていうか、カブアンド側の申し込みもまたサイトの申し込みからやり直すんだろうか？

・サポートに聞いてみるしかない

それについての説明とかはスタートガイドにも記載されていないので、サポートデスクに問い合わせてみることにした。ちなみに、「KABU＆モバイル」のサポートの電話番号は0120-209-470で10時から19時。年中無休だから土日でもOK。何時間でも待てるように朝からかけてみた。

呼び出し音が流れ「現在大変混みあっております」という自動音声。まあ、そうだろうな。サイトが落ちてるくらいだから。ちょっと変わってるのは、この音声の際そのまま待つか、メール問い合わせにするか選択する形式であること。

・明らかにパンクしてる番号へ問い合わせする時のコツ

そのまま待つ場合は「1」を入力する。すると、また呼び出し音。したがって、待つ側としては**「呼び出し→自動音声→1を入力」**という手順だ。面倒だけど、これまで電話問い合わせで待たされすぎたせいで、私は諦めないコツを掴んでいる。

**電話をスピーカーにして、他のことをやってればイライラしないのである。**というわけで、洗濯を始めた。爽やかな朝である。

YouTubeを見ながら、たまにスマホで1を押しているうちに洗濯が終了した。しかし、洗濯ものを干し終わってもまだ繋がらない。掃除もするか。

料理でもしようかな。掃除も終わってそう思ったくらいで電話が繋がった。結果、待ち時間は1時間くらい。**思っていたより早く繋がった。**あと5時間は待てる。

・予想外の回答

そんなわけでカスタマーサポートさんを落ち着かせつつ状況を説明すると「調べます」とのこと。ゆっくりで良いからね。MNP予約番号の取り直しとかSIMカードとか、今後こちらがやるべきことを知りたいだけだし。

そういう気持ちで待っていたところ、サポートの回答は予想外のものだった。まず、私は**「開通予約サイトが復旧しなかった場合、MNP予約番号は取り直しになるの？」と「その場合、SIMカードどうしたらいい？」**という質問をしたのだが……

サポートデスク「ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。お客様の場合、サイトからのMNP申し込みは完了しており、SIMカードも届いているため、有効期限が来たら強制的に乗り換えになります」

──えっ!?　そうなんですか!?　確認ですが、開通予約のサイトで開通日の予約を取らなくても乗り換えは完了するということですよね？

*サポートデスク「**左様でございます。*今のSIMカードが繋がらなくなったら、スタートガイドに沿って届いているSIMカードの設定を行っていただけると幸いです」

・暗夜行路

どうやら、MNP開通予約サイトが復旧しなくとも使えるようになるらしい。

マジで知らんかったし、スタートガイドにも「はじめにサイトでMNP開通日を予約してください」と書かれているため、**「別に予約しなくて良い」という結果は予想だにしてなかった。**というわけで、もし私と同じ状況で不安になっていた人がいたら伝えたい。「ステイで大丈夫」と。

大きな話題を呼んでいるカブアンド。始まったばかりゆえ、先行きの不明さは感じられる。その不明さについて多少なりとも真相がお伝えできればと思い契約したものなので、とりあえず一歩前に進んだ気分だ。今後も何か起こったらお伝えしていくのでカブアンドについて気になっている方は判断材料にしていただけると幸いである。

参考リンク：カブアンド
執筆：中澤星児
Photo：Rocketnews24.

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